Vue d'ensemble de notre politique
Chez solaventhira, nous nous engageons à offrir des services financiers de qualité supérieure. Nous comprenons que parfois les circonstances changent et que vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement. Cette politique détaille clairement vos droits et nos procédures.
Notre approche transparente garantit que chaque demande est traitée avec équité et dans les délais annoncés. Nous respectons la réglementation française en matière de protection des consommateurs et allons souvent au-delà des exigences légales.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter l'une des conditions suivantes :
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat (droit de rétractation légal)
- Service non conforme à la description ou défaillant techniquement
- Erreur de facturation ou double prélèvement constaté
- Annulation de votre part avant le démarrage effectif du service
- Impossibilité technique de notre part à délivrer le service promis
- Circonstances exceptionnelles dûment justifiées (maladie grave, situation financière critique)
Services concernés et exceptions
Cette politique s'applique à l'ensemble de nos services, avec quelques spécificités :
- Formations en ligne : remboursement intégral possible jusqu'à 7 jours après le début
- Consultations individuelles : annulation gratuite jusqu'à 24h avant le rendez-vous
- Abonnements mensuels : résiliation possible à tout moment, remboursement au prorata
- Services personnalisés : remboursement partiel selon l'avancement du projet
- Rapports et analyses : non remboursables une fois téléchargés, sauf défaut majeur
Modalités de remboursement
Nous proposons plusieurs options de remboursement adaptées à votre situation :
- Remboursement intégral sur le moyen de paiement original (délai : 5-10 jours ouvrés)
- Avoir à utiliser sur nos futurs services (validité : 12 mois, bonus de 10%)
- Virement bancaire pour les montants supérieurs à 500€ (délai : 3-5 jours ouvrés)
- Report gratuit vers une session ultérieure (selon disponibilités)
- Échange vers un service de valeur équivalente
Processus de demande étape par étape
1
Soumission de votre demande
Contactez notre service client par email à info@solaventhira.com ou via notre formulaire en ligne. Précisez votre numéro de commande, la raison de votre demande et vos coordonnées complètes.
2
Accusé de réception
Vous recevez un accusé de réception sous 24h avec un numéro de suivi. Nous vous informons des pièces justificatives nécessaires le cas échéant.
3
Étude de votre dossier
Notre équipe examine votre demande sous 3-5 jours ouvrés. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et la réglementation en vigueur.
4
Décision et notification
Vous recevez notre décision motivée par email. Si acceptée, nous vous proposons les modalités de remboursement. Si refusée, nous expliquons les raisons et vos recours possibles.
5
Exécution du remboursement
Une fois votre accord obtenu sur les modalités, nous procédons au remboursement dans les délais annoncés. Vous recevez une confirmation par email.
Points importants à retenir
Délais de prescription : Toute demande de remboursement doit être formulée dans un délai maximum de 6 mois après la date d'achat, sauf exceptions légales. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
Frais bancaires : Les éventuels frais bancaires liés au remboursement (change, virements internationaux) restent à votre charge sauf erreur de notre part.
Modification de cette politique : Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en vous prévenant au moins 30 jours à l'avance. Les modifications ne s'appliquent qu'aux achats futurs.
